LG Buzdolabı Kurulum Ücreti Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar, iyi günler. Ben 2024 yılı Ağustos ayında Optimum alışveriş mağazasındaki LG bayisinden buzdolabı aldım. Kurulumunu daha sonra istediğimi belirttim. Sekiz ay sonra, kurulum için 8 Mayıs 2025 tarihinde servisi aradım. Servis kurulumu yaptı; ancak fatura tarihinden sonra altı ay geçtiği için benden kurulum ücreti talep edildi. Kurulum ücretini gelen eleman 1200 TL olarak söyledi, sonrasında ise kurulum ücretinin 900 TL olduğunu öğrendim. Burada MTV Elektronik LG yetkili servisinin haksız kazanç talebi nedeniyle şikayetçiyim. Yetkili servisin numarasından 900 TL olduğunu öğrenip bu ücreti yatırdım.

Sonrasında, dışarıdan bakıldığında çok net belli olmayan fakat elle kontrol edildiğinde ve dikkatlice incelendiğinde görülen, buzdolabının ön kapağında yaklaşık on santim boyunda, beş santim eninde bir çökme olduğunu fark ettim. Bunun için LG müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis yönlendireceklerini söylediler. Gelen servisin değerlendirmesinde çökük tespit edildi; ancak gerekli bilginin müşteri hizmetlerine verileceği söylenerek gidildi. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, müşteri hizmetleri gelen servisin kurulum esnasında böyle bir çökük olmadığını söylediğini belirtti. Müşteri hizmetleri, olayı ana merkeze ileteceğini ve bana geri dönüş yapılacağını belirtti; ancak yaklaşık on günlük bir süre geçmesine ve benim defalarca kendilerine ulaşmama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Cihazın iadesini veya değişimini talep ettim çünkü takdir edersiniz ki böyle bir hasarın, henüz sıfır olarak açılan ve servis tarafından kurulumu yapılan bir cihazda bizim tarafımızdan yapılması mümkün değildir. Bu nedenle, hem tespiti yapılan haksız kazanç sağlamak isteyen MTV Elektronik LG yetkili servisi hem de LG ana merkez müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Bir an önce konuyla ilgilenilerek tarafıma dönüş yapılmasını, cihazın iadesi ve değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüketici mahkemesi heyetine de başvurum bulunmaktadır. Bu nedenle hem haksız kazançtan dolayı MTV Elektronik'ten hem de hiçbir şekilde sattığı ürüne sahip çıkmayan LG markasından şikayetçiyim. Bu talep üzerinden her iki firmaya da şikayetimin iletilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.