Kurulum Bilgi Eksikliği Ve Monitör Kusuru Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

LG firmasının kendi online sitesi üzerinden 48 inç ultragear™ UHD 4K oled oyun monitörü satın aldım. Ürünü 14.01.2026 tarihinde sipariş ettim, 20.01.2026’da teslim aldığım gün sorun yaşamaya başladım. Kurulumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, detayları tamamen kendi çabamla, defalarca uğraşarak müşteri hizmetlerine ulaşarak öğrenmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri kurulum için 1500 TL gibi bir ücret ödemem gerektiğini, ancak kurulumu kendim yapmam durumunda garanti ve iade konusunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade etti. Bunun üzerine ürünü kendim kurdum. Ancak monitörün ayakları için gönderilen vidalar kasadaki deliklerle uyumlu değildi, vidalar yerine oturmadığı için ayakları sadece üstüne oturtarak kullanmak zorunda kaldım.

Monitörü açtığımda ise sol kenarında üç çizgi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade talebinde bulunmak istediğimi belirttim, ancak ürünü kendim kurduğum için iade alınamayacağı söylendi. Başta garanti ve iade konusunda sorun olmayacağı belirtilmesine rağmen şimdi bunun gerekçe gösterilmesi beni mağdur etmektedir.

74000103010 numaralı siparişime ait bu ürün için oluşturduğum iade talebimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Değişim yapılacaksa, yaşadığım tüm bu süreç ve verilen bilgilere dayanarak ücretsiz kurulum hakkımın da sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.