Hepsiburada LG TV'de Ekran Kararması ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Değişim veya İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 21.09.2026 tarihinde LG 65qned70b6c 65 inç 4K Ultra HD Smart Webos miniled televizyon satın aldım. Ürün montajı için birkaç gün sonra LG by Premium elektronik tarafından aranarak randevu verildi ve 26.09.2026 tarihinde Kartal şubeden gelen servis ekibi televizyonun kurulumunu yaptı. Televizyon ilk açıldığında, ekranın üst kısmında boydan boya uzanan belirgin bir kararma olduğu hemen fark edildi.

Bu durumu anında servise iletip ürünün ayıplı olduğunu, sıfır ürün aldığım için doğrudan değişim istediğimi belirttim. Ancak montaja gelen teknisyen, bunun basit bir “mekanik sac baskısı” sorunu olduğunu, değişim yerine onarımı kabul edersem televizyonun 2–3 gün içinde onarılarak getirileceğini ve buna ek olarak ücretsiz +3 yıl garanti tanımlanacağını söyleyerek beni onarıma ikna etti. O anda buna güvenerek onay verdim ve televizyonu alıp götürdüler.

Aradan 1,5 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine hem LG’yi hem de LG by Premium elektronik servisini aradığımda televizyonun aslında değişime gitmesi gerektiğini, değişim talebinin sisteme girileceğini belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 1,5 hafta daha geçti ve hâlâ sadece “değişim talebiniz ön onay aldı, temin bekliyor” ifadesini tekrarlıyorlar. Toplamda yaklaşık 3 hafta olmasına rağmen televizyon ne onarıldı ne değişti ne de tarafıma herhangi bir yazılı bildirim, e‑posta veya SMS gönderildi.

Kartal şubesindeki LG by Premium elektronik servisinin iletişimi son derece zayıf. Çoğu zaman telefona ulaşmak mümkün olmuyor, ulaşıldığında da telefona bakan kişi konudan habersiz, “usta gelince sizi ararız” deyip aramıyor, net bir bilgi vermiyor. Değişim talebini de geç açtıkları için süreç daha da uzadı ve verilen 2–3 gün sözünün hiçbir şekilde arkasında durulmadı. LG müşteri hizmetleri de her aradığımda yalnızca “değişim talebiniz ön onayı almış” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu an 48.000 TL ödeyip sıfır aldığım televizyonum haftalardır yok, para iadem yapılmadı, yeni cihaz teslim edilmedi ve süreç hakkında yazılı, resmi hiçbir bilgilendirme almadım. Fatura numaram tf02026000007692’dir. Sıfır aldığım ve kurulumda ayıplı olduğu tespit edilen televizyonumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.