Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Saygısız Personelin Ürün Değişimini Geciktirmesi

04 Nisan tarihinde LG markasının Antalya Konyaaltı bayisinden LG GTL569PQAM model bir buzdolabını 51.000 TL bedelle satın aldım. Yeni evime taşınacağım için teslimatın daha sonra yapılmasını talep ettim ve ürün 11 Nisan tarihinde sevkiyat ekibi tarafından Antalya Kepez Kültür Mahallesi’indeki adresime getirildi. Teslimat sırasında buzdolabının arka şasesi kırıldı ve ürün hasarlı hale geldi.

Hasarlı ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. Önce servis yönlendirildi, ardından yetkili servis ürünün alınması gerektiğini belirterek rapor düzenledi ve daha sonra nakliye ekibi ürünü geri aldı. Ürün geri alınırken nakliye personelinden biri, “Bu eve bir daha ürün satılmayacak, arkadaşlarıma söyledim, bu adrese kimse ürün getirmeyecek” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandı.

Daha sonra bayi yetkilileri ve marka sorumluları tarafından ürünün değiştirileceği ve sıfır yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak 11 Nisan’dan bu yana hâlâ teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “servis raporu çıkmadı” ve “genel merkez onayı bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Bayiyi aradığımda ise “ilgili kişi yok” ve “arkadaşım ilgileniyor” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum. Tarafıma buzdolabının Çarşamba günü teslim edileceği söylendi ancak o tarih geçtiği halde hiçbir teslimat yapılmadı ve geri dönüş de alamadım.

Günlerdir bayi, çağrı merkezi ve servis arasında yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Evimde buzdolabı olmadığı için temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, yemek yapamıyor ve çalışan biri olarak günlük hayatımı sağlıklı bir şekilde sürdüremiyorum.

LG’den beklentim, mağduriyetimin derhal giderilmesi, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesi, sıfır ve sorunsuz ürünün acilen adresime teslim edilmesi ve bu süreçte saygısız üslup kullanan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. İlgili fatura/müşteri numaram 1179100000000’dir.