Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı, Müşteri Desteği Yetersizliği

Merhaba, ben Hepsiburada'dan Gündoğdu kaşar peyniri aldım. Satıcıda 'Lezzet Arayanlar' adlı firmadan satın aldığım ürün 1000×2 kilo tam yağlı kaşar peyniri ve 650 gr ×2 beyaz peynir şeklinde paket olarak görünüyordu. Eve ise 500 gr ×2 şeklinde geldi. Satıcıya hemen yazıp resim gönderdim. 'Evet, doğru, 1000 gr gelecekti' dedi ama kabul etmedi. Şimdi o görseli hemen kaldırmış, sipariş bölümünden baktım, görseli bile değiştirmiş. Yeni görselde 1000 ×1, 1300 ×1 yazıyor. Hata yaptınız, o zaman ürün iptal hakkınız var zaten. Ürünleri de oldukça geç gönderdiler, belki ne aldığımızı unuturuz diye düşündüler. Daha bununla uğraşamadan Hepsiburada'ya ulaştım. 'İade edin, tamam' dediler ama bu firmaya ne yaptırım uygulanacak? 'Siz şikayet edebildiğiniz yerlere edin' dediler. Yani ne Hepsiburada müşterisinin arkasında duruyor, ne de böyle satıcılara engel oluyor. Ayrıca, Hepsiburada'dan çamaşır deterjanı aldım, ürünün paketinden sahte olduğunu anladım, çamaşırlarımı delik deşik etti. Ulaştığımda 'Biz sahte ürün satmayız' dediler. Persil'in sitesine girip mail attım, hemen döndüler, barkod istediler ve ürünün sahte olduğunu belgelediler. Bunu Hepsiburada'ya ilettim, konuşmama izin vermeden iade aldılar. Özür dilediler ama yeterli bulmadım. Bu firmayla da uğraşacağım. Hepsiburada'nın 24 yıllık müşterisiyim, fakat bu tür firmalar yüzünden mağdur ediliyorum.