Leyla Turizm'in Keyfi Tur Ertelemesi Ve İptali Sonrası Geri Ödeme İhmaline Şikayet

Eskişehir Leyla Turizm aracılığıyla 3 kişi için satın aldığımız ve 11-18 Temmuz tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanan İspanya turumuz, hareket günü sabahı tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan 13-20 Temmuz tarihleri arasına ertelenmiştir. Bu ani ve keyfi değişiklik nedeniyle zaten mağduriyet yaşamışken, bu kez de 13 Temmuz’da hareket etmesi gereken ertelenmiş tur son anda tamamen iptal edilmiştir.

3 kişi adına toplam 3.000 € tutarındaki tur bedelini kredi kartı ile eksiksiz olarak ödemiş bulunmaktayız. Bunun yanında, tur için zorunlu olan yurt dışı çıkış harcı, seyahat sigortası ve yurt dışı internet paketi gibi kalemler için de ayrıca masraf yapmış olmamıza rağmen, tüm planlarımız firmanın bu plansız ve sorumsuz tutumu nedeniyle iki kez bozulmuştur.

Erteleme duyurusunun yapıldığı WhatsApp grubunun aynı anda yorumlara kapatılması ve müşterilerin bilgi alma imkanının fiilen engellenmesi son derece rahatsız edicidir. Şirket yetkilisine kişisel telefon numarası üzerinden ulaşma girişimlerimiz sonuçsuz kalmış, aramalarımıza cevap verilmemiş, yalnızca WhatsApp üzerinden “bugün”, “yarın” şeklinde ödeme yapılacağı yönünde oyalayıcı mesajlar gönderilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli başvurularımızı ilgili tüketici hakem mercilerine yapmış bulunuyoruz. Ödememizin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmemesi halinde, maddi ve manevi tüm zararlarımızın tazmini için başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı Leyla Turizm yetkililerine bildiriyoruz.

Şirketten beklentimiz, daha fazla mağduriyet oluşturmadan yasal yükümlülüklerini yerine getirerek tur için ödediğimiz 3.000 € tutarını ve tur nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız yan harcamalarımızı da dikkate alarak ödememizi gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade etmesidir.