Keyfi Tarih Değişikliği Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Talebi

Eskişehir Leyla Turizm tarafından düzenlenen ve 11-18 Temmuz tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanan İspanya turumuz, hareket günü sabahında tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan 13-20 Temmuz tarihleri arasına ertelenmiştir. Bu keyfi değişiklik nedeniyle zaten mağduriyet yaşamışken, bu kez de 13 Temmuz tarihinde hareket etmesi gereken ertelenmiş tur son anda tamamen iptal edilmiştir.

3 kişi adına toplam 3.000 € tutarındaki tur bedelini eksiksiz olarak ödemiş bulunmaktayız. Bunun yanı sıra, tur kapsamında zorunlu olan yurt dışı çıkış harcı, seyahat sigortası ve yurt dışı internet paketleri için de ek masraflar yapılmıştır. Tüm hazırlıklarımızı tamamlamamıza rağmen firmanın plansız ve sorumsuz tutumu nedeniyle iki kez ciddi mağduriyet yaşadık ve planlarımız tamamen bozuldu.

Erteleme duyurusunun yapıldığı WhatsApp grubunun aynı anda yorumlara kapatılması ve müşterilerin bilgi almasının fiilen engellenmesi son derece rahatsız edicidir. Şirket yetkilisine kişisel telefon numarası üzerinden ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kalmış, aramalarımıza cevap verilmemiş, yalnızca WhatsApp üzerinden “bugün”, “yarın” şeklinde ödeme yapılacağına dair oyalayıcı vaatlerde bulunulmuştur. Buna rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli başvurularımızı ilgili tüketici hakem mercilerine yapmış bulunuyoruz. Ödememizin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmemesi halinde, maddi ve manevi tüm zararlarımızın tazmini için başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı Leyla Turizm yetkililerine bildiriyoruz.

Şirketten beklentimiz, daha fazla mağduriyet oluşturmadan yasal yükümlülüklerini yerine getirerek tur için ödediğimiz 3.000 € ile birlikte yaptığımız zorunlu yan harcamaları da dikkate alarak ödememizi gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade etmesidir.