Leyla Orman Ürünleri Paketleme Yetersizdi Ürünler Kırık Geldi

01.11.2025'te Instagram üzerinden panel hane adlı firmadan toplamda 13 adet, 2.80 metre boyunda duvar paneli satın aldım. Siparişim 21520221815124 takip numarasıyla Kırklareli/Lüleburgaz adresime teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında iki panelin kırık olduğunu fark ettim ve hemen firmayla iletişime geçtim. Panel hane müşteri temsilcisi, kırık panelleri kargo şubesine götürüp hasar kaydı açtırmam gerektiğini söyledi. Ancak ürünlerin hem boyutları hem de ağırlığı nedeniyle bunu yapmam mümkün değil. Ayrıca, ürünlerin paketlenmesi çok yetersizdi; ince bir kartonla kaplanmış ve bu yüzden kargo sırasında zarar görmüş.

Firma, ürünlerin sigortalı olduğunu belirtmesine rağmen başka bir çözüm sunmadı ve müşteri temsilcisi oldukça ilgisiz, hatta kaba bir şekilde konuştu. Satın aldığım ürünlerin toplam bedeli 3.990 TL, kargo ücreti ise 350 TL’dir. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, sorunun çözümü için hiçbir kolaylık sağlanmadı. Kırık ürünlerin fotoğrafları elimde mevcut.

Panel hane’den, kırık panellerin hiçbir ek zahmet ve masraf olmadan adresimden alınarak değişiminin yapılmasını veya yeni ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.