Lexus Türkiye'den Yedek Parça Ve İkame Araç Mağduriyeti

Nisan 2025’te satın aldığımız Lexus rx350 model, 34 ***31 plakalı aracımızı bir kaza sonrası tamir edilmesi için 27 Ekim 2025 tarihinde Lexus yetkili servisi ALJ Otomotiv A.Ş. Çekmeköy’e teslim ettik. Bize, gerekli parçaların bir kısmının Türkiye’de bulunmadığı, yurt dışından getirileceği ve yaklaşık 3–4 hafta beklememiz gerektiği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla araç 32 gündür serviste ve kullanılabilir durumda olmadığı için bu süre boyunca hiçbir şekilde faydalanamadık.

Daha sonra parça geliş tarihinin 15 Aralık’a ertelendiği bilgisi tarafımıza iletildi. Türkiye’de tüketici mevzuatı gereği 10 yıl süre ile yeterli miktarda yedek parça bulundurma yükümlülüğü bulunan Lexus Türkiye Distribütörü’nün bu yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyoruz. Bu durumun Lexus Türkiye’ye iletilmesi ve resmi bir yanıt alınması için Lexus Türkiye’nin resmi internet sitesini inceledik; ancak distribütöre doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisine rastlayamadık.

Siteye konan yapay zeka uygulaması üzerinden durumu detaylıca yazmamıza rağmen herhangi bir cevap alamadık. Bunun üzerine müşteri ilişkileri e‑posta adresine aynı şikayeti yazılı olarak ilettik, yine yazılı bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki gün sonra bir hanımefendi telefonla arayarak parçaların ithalatını hızlandırmaya çalışacaklarını söyledi. Kendisine, yedek parçalar temin edilip tamir tamamlanıncaya kadar ikame araç talebimizi ilettiğimizde, böyle bir uygulamaları olmadığını belirtti.

Aynı taleplerimizi, yönlendirildiğimiz ALJ Otomotiv A.Ş. Çekmeköy yetkili servisine de ilettik. Onlardan aldığımız yazılı yanıtta ise ikame araç talebimizin Lexus tarafından olumsuz sonuçlandırıldığı ve yurt dışı parçaların ortalama 3–4 haftada geldiği ifade edildi. Ancak bu kadar uzun süre boyunca aracımızdan tamamen mahrum kalmamıza rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de ikame araç konusunda bize destek olundu.

Yedek parça stok yükümlülüğünün ihlali nedeniyle mağdur edildiğimizi, hem distribütörün hem de yetkili servisin bu süreçte tüketici haklarını yeterince gözetmediğini düşünüyoruz. Talebimiz, Türkiye’de yeterli miktarda yedek parça bulundurma yükümlülüğünün gereğinin yerine getirilmesi, aracımızın tamiri için gerekli parçaların bir an önce temin edilmesi ve bu süre zarfında, tamir tamamlanıncaya kadar tarafımıza ikame araç sağlanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak Lexus Türkiye Distribütörü’nden açık, yazılı ve resmi bir açıklama ve geri bildirim beklediğimizi de özellikle belirtmek istiyoruz.