Eksik Ve Hatalı Teslimat, Montajda Duvar Hasarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’nde bulunan Eskidji Bazaar Mobilya AVM’de, giriş kat sol tarafta bulunan Levon Mobilya’dan Şubat ayında tüm evimizin eşyalarını seçerek satın aldık ve özellikle Ağustos ayında teslim edilmesini istedik. Buna rağmen teslimat süreci yaklaşık bir ay daha uzatıldı ve Ağustos sonuna kadar eşyalarımızı beklemek zorunda kaldık.

Uzun bekleyişin sonunda gelen ürünlerimiz hem eksik hem de hatalıydı. Zigon sehpa, orta sehpa, abajur, masa ve sandalyeler hiç getirilmedi. Parasını ödediğimiz koltuğun dinlenme modülü ise bizim seçtiğimiz koltuğun renginde ve kumaşında değil, tamamen farklı bir renk ve kumaşta gönderildi. Teslimat sırasında yapılan montajda hem duvarlarımızın boyası söküldü hem de bazı ürünlere zarar verildi, montajın da hatalı yapıldığını gördük.

Tüm bu sorunlara rağmen firma yaşananlarla ilgilenmiyor, karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. İlk etapta “Atın bakalım, gönderin bakalım” gibi ciddiyetsiz yaklaşımlarla oyalandık, daha sonra aradığımızda ise doğru düzgün ulaşamıyor, çözüm sunan kimseyi bulamıyoruz.

Eksik ürünlerimizin eksiksiz ve doğru şekilde, satın aldığımız özelliklerde bir an önce teslim edilmesini, yanlış ve hasarlı gelen parçaların da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca montaj sırasında evimizin boyasında ve ürünlerde oluşan hasarın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Buradan alacağımız sonuç ne olursa olsun, bu yaşananlarla ilgili olarak kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve bunun bir tehdit değil, hak arama konusunda alınmış net bir karar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.