Metropol Gift İle Alışverişte Değişim Ve İade Hakkı Verilmedi

05.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Levi’s mağazasından 3 adet pantolon satın aldım ve toplam 5.200 TL tutarındaki ödemeyi Metropol Gift Card ile gerçekleştirdim. Kasada işlem yapılırken mağaza müdürü, bu şekilde yapılan alışverişlerde 'ürünün değişimi ve iadesi yoktur' diyerek hem değişim hem de garanti konusunda hiçbir hakka sahip olmadığımı ifade etti.

Biz bu ürünü ya da kartı bedava kullanmıyoruz; bu karttaki tutar, şirketin bize hakkımız olan parayı ödül olarak Metropol Gift şeklinde vermesiyle oluşuyor. Yani sonuç olarak yine karşılığında emek verilmiş bir para kullanılıyor. Daha önce Acity’deki Levi’s mağazasından da Metropol Gift ile alışveriş yaptım ve orada hiçbir sorun yaşamadım, son derece güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşım vardı, değişim ve benzeri konularda böyle bir kısıtlama ile hiç karşılaşmadım.

Levi’s gibi kurumsal bir markanın Ankara Nata Vega mağazasında 'değişim ve iade yoktur' şeklinde kesin ve olumsuz bir ifade ile müşterisini karşılaması hem üzücü hem de kırıcı olmuştur. Ürünün değişimi ve garanti haklarım konusunda yasal süreç dahil gerekli tüm haklarımı kullanacağımı, bu uygulamanın marka genel politikası mı yoksa ilgili mağazaya özel bir tutum mu olduğunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini, Metropol Gift ile yaptığım alışverişlerin de diğer ödemelerle aynı değişim ve garanti haklarına tabi olduğunun açıkça belirtilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini rica ediyorum.