Levi’s Mağazasında 7 Gün İade Süresi Katı Red Ve Müşteri Mağduriyeti

28.08.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Levi's mağazasından 2.999,90 TL bedelle bir gömlek satın aldım. Ürünü oğlum beğenmediği için bugün aynı mağazaya giderek iade etmek istedim; ancak iade süresinin yalnızca 7 gün olduğu söylenerek talebim kesin bir dille reddedildi.

Bu kadar kısa bir iade süresi uygulanması ve bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması, özellikle Levi's gibi bilinen ve kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Daha önce benzer bir durumda Mavi gibi başka markalarda, satın alma tarihinden bir ay sonra bile iade imkanı sunulduğunu gördüğüm için Levi's mağazasının bu katı tutumu beni hem şaşırttı hem de müşterisini önemsemediği izlenimini yarattı.

Konu hakkında Levi's müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, mağazanın inisiyatifinde olduğu söylenerek sorumluluk tamamen mağazaya bırakıldı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım görmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım gömleğin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından makul bir süre tanınarak değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.