Defolu Jean Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Levi’s’in resmi internet sitesinden 21’inde 2.999 TL ödeyerek 502 model jean pantolon satın aldım. Sipariş numaram 1752055 olan ürün dün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda pantolonun jelatinsiz, öylesine kutuya konmuş olduğunu ve ürünün defolu geldiğini gördüm. Ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü değişim için talepte bulundum, aynı ürünün hatasız şekilde gönderilmesini istedim. Ellerinde aynı ürün olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için karta alışveriş faizi yansıdı, iade sürecinde bu faiz ve yaklaşık 15–20 günlük bekleme süresiyle ilgili ne olacağını sorduğumda “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım.

Ben ürünü beden olmadığı veya beğenmediğim için değil, tamamen defolu gönderildiği için iade etmek durumunda kalıyorum. Sorun benden kaynaklı olmadığı halde hem defolu ürünle uğraşmam hem de para iadesi için bekleyip kart faizi ödemem bekleniyor. Ayrıca müşteri temsilcisine, ürünler paketli geldiyse kontrol edilmediğini, ancak bana gelen ürünün zaten paketsiz olduğunu da ilettim. Bu durum ürünün kenarda kalmış teşhir ürünüymüş gibi gönderildiği izlenimi veriyor.

Talebim, öncelikle mümkünse aynı model 502 jean pantolonun hatasız ve düzgün şekilde tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse ise iade sürecinde bekleme sürem ve karta yansıyan faiz dahil tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Defolu ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve adil biçimde çözülmesini istiyorum.