Acil Serviste Sigorta Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2.300 TL Ücret İadesi Talebi

09.11.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de bulunan Özel Levent Hastanesi acil servisine başvurdum. Öncelikle veznedeki görevliye özel sağlık sigortamın (Mapfre) geçip geçmediğini ve yapılacak işlemler için yaklaşık ne kadar ücret çıkacağını sordum. Serum, kan tahlili gibi işlemler için fiyat bilgisi almak istedim ancak tedavi öncesinde fiyat veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine muayeneye alındım, doktor kan tahlili yapılmasına ve enfeksiyon değerlerime bakılmasına, ardından da serum takılmasına karar verdi.

Kanım alındıktan sonra serum için yönlendirildim. Serum takılmak üzereyken veznedeki görevli, sigortamın geçmediğini bu aşamada söyledi. Bunun üzerine henüz serum takılmamışken, ücret ödememek için işlemlerin iptal edilmesini talep ettim ve çalışanlar da bu konuda bir sorun olmayacağını belirtti. Çıkışta yapmam gereken başka bir şey olup olmadığını sorduğumda ise, muayene ücreti adı altında benden 2.300 TL talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Oysa ben daha en başta özel sağlık sigortamı söyleyip, yapılacak işlemlerin ücretlerini öğrenmeye çalışmıştım. Veznedeki görevli, hastanede geçerli olan sigorta türü tamamlayıcı mı yoksa özel mi, bu konuda beni en başta bilgilendirebilirdi. Sigortamın geçmediği bilgisini muayene ve kan alımı yapıldıktan, hatta serum öncesi en son aşamada söylemesi nedeniyle, hiçbir işlem yaptırmamaya çalışmama rağmen 2.300 TL muayene ücreti ödemiş oldum.

Yaşadığım bu durum sonrası hastane ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk görüştüğüm kişi beni veznede eksik bilgilendirme aldığım kişiye yönlendirdi. İlgili kişi işlemi kendisinin yaptığını, gerekli bilgilendirmeyi yaptığını ve ortamın 7/24 kamerayla kayıt altında olduğunu söyledi. Ben ise sorun yaşadığım personel ile sorunu çözmek istemediğimi ilettim, bunun üzerine amirine yönlendirildim. Amir beni dinleyip bana hak verdiğini, ancak yetkisinin sınırlı olduğunu ve kararın bir üst mercide olduğunu söyledi. Bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gün geçmesine rağmen sonuç alamayınca tekrar yazdım. Bu kez görüştüğüm başka bir yetkili, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek yine çalışanı savundu, sadece personeli bilgilendireceklerini ve uyaracaklarını belirtti. Sonuçta bana sözlü olarak hak verildi ama mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu nedenlerle, sigortam ve ücretlendirme konusunda baştan doğru şekilde bilgilendirilmediğim için ödediğim 2.300 TL muayene ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, acil serviste sigorta ve ücretlendirme konusunda hastaların işlem öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.