Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hemen İade İsteği

14 Şubat tarihinde lessandromance adlı internet sitesinden 3 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram #6714 olup, toplam tutar 4.000 TL’dir. Sipariş detaylarında ürünlerden birinin “preorder” olduğu ve 14–28 gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın siparişim hala tarafıma gönderilmedi.

Yaşadığım sorunu daha da büyüten nokta ise firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmamdır. Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Sitede yer alan iletişim kanallarını da kullandım ancak oradan da herhangi bir geri bildirim alamadım. Ne ürünler gönderiliyor ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılıyor, bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firmadan talebim çok net; ya siparişim derhal kargoya verilsin ya da 4.000 TL tutarındaki ödemenin tamamı tarafıma iade edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.