to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Gönderildi, Geri Ödeme Yanıtı Yok
Less and Romance üzerinden 4 Ocak’ta yaklaşık 1800 TL tutarında spor pantolon siparişi verdim. 6 Ocak’ta bu siparişi iptal ettim, ancak buna rağmen ürün 22 Ocak’ta Bovo Kargo ile tarafıma teslim edilmiş.
Sipariş numaram 5812_1’dir. Ürün elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmak için firmaya hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca kez ulaştım. Bana yalnızca ürünü farklı bir ürünle değiştirebileceğim söylendi, para iadesi talep ettiğimde ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Ben ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini istiyorum. İptal ettiğim bir siparişin gönderilmesi ve sonrasında para iadesi talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Aslı Hanım, Less and Romance müşteri hizmetleri birimi olarak sizinle iletişime geçiyoruz. Süreçte, depomuzda gerçekleşen taşıma çalışmaları sırasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle mağduriyet oluşmuştur. Bu durum için içtenlikle özür dileriz. İade işleminizi memnuniyetle gerçekleştirmek isteriz; ancak iade sürecini başlatabilmemiz için tarafınıza ulaşan ürünün öncelikle bize geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Süreci sizin adınıza en sağlıklı şekilde tamamlamak için destek olmaya devam edeceğiz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Less and Romance Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim yayınlandıktan sonra firma hemen iletişime geçti ve ürünü iade ettiğim takdirde para iadesinin yapılacağını söyledi. 30/01/2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ettim. 31/01/2026 tarihinde iade kargo firmaya teslim edilmiş. Ancak hala ödeme iadesi yapılmış değil. Bu arada kredi kartından ikinci taksit tutarı da çekilmiş. Benim olmayan bir ürün için ve firmanın hep söylediği "iç süreçlerinde yaşanan aksaklık nedeniyle" iki aydır taksit ödüyorum. Bunun normal bir durum olduğunu kabul edemiyorum.
Aslı Hanım merhabalar, Umarız iyisinizdir. Yaşanan gecikme için gerçekten çok üzgünüz. Sistemsel işleyişimiz nedeniyle bu süreçte bir aksaklık yaşanmıştır. Ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, bilgilendirme maili tarafınıza iletilmiştir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1–3 iş günü sürebilmektedir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrolleri ve düzenlemeleri sağladığımızı da özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürece dair herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi paylaşmak isteriz. Sevgilerimizle
