to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Eşofman Altındaki Tüylenme Sorunu Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası
Lescon’un Çorum AHL AVM mağazasından oğluma üç adet eşofman altı aldım. İkisi aynı modelin lacivert ve siyah rengi, üçüncüsü ise farklı bir modeldi. Nisan ayı başında aldığımız bu ürünler aynı kişi tarafından, benzer sıklıkta kullanıldı. Ancak farklı model olan eşofman altı, daha bir ay dolmadan ön kısmında belirgin şekilde kabarma ve tüylenme yaptı. Diğer iki eşofmanda en ufak bir problem olmamasına rağmen yalnızca bu üründe böyle bir sorun yaşadık.
Bunun üzerine ürünü 22 Nisan’da incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettik. 14 Mayıs’ta ise firmadan, ürüne sözde darbe veya sürtünmeye maruz kalma gibi gerekçelerle kullanıcı hatası denilerek sadece tüylenme olan kısmı temizlenmiş şekilde tarafımıza geri gönderildi. Aynı koşullarda kullanılan diğer iki eşofmanda hiçbir sorun yokken, bu ürünün kusurunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Ben bu problemli eşofman altının değişimini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sonucunun bu şekilde değerlendirilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisiyle değişimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
