to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabının Tabanı Yırtıldı, Sadece Yapıştırarak Tamir Teklifi Reddedildi
Rize Şimal AVM’deki Lescon mağazanızdan Nisan ayında 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan 45 numara siyah olanın tabanında kısa süre içinde yırtılma ve kopma oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderildi.
İnceleme sonucunda tarafıma, ürünün sadece yapıştırılarak tamir edildiği ve mağazadan teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Ürünü henüz mağazadan teslim almadım, çünkü bu kadar kısa sürede tabanında yırtılma ve kopma olan bir ayakkabının yalnızca yapıştırılarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mümkünse yeni bir ürünle değişimini, bu mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 6 ay inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu kadar kısa bir sürede tabanı neredeyse kopan bir ürünü yapıştırıp orijinal gibi geri göndermek böyle bir firmaya yakışmadı ki kaldı bu ürünü bu şekilde giymeyi kabul etmiyorum ürünün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum aksi durumda tüketici haklarıyla iletişime geçip hakkımı oradan arayacağım
