Lescon Kısa Süre Denenen Botun Değişim Talebinin Haksızca Reddedilmesi

Kadir · 2025-12-09T18:29:37+03:00

Lescon’un internet sitesinden 04.12.2025 tarihinde Alaska Max 5 siyah renk bot siparişi verdim. Siparişim 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Botu sadece denemek için halı zeminde ayağıma giydim ve ayağıma küçük geldiğini anlayınca hemen çıkarıp tekrar kutusuna koydum. Aynı gün, talimatlara uygun şekilde iade/değişim koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden Lescon’a, bir numara büyük numarayla değişim talebiyle geri gönderdim ve faturanın üzerine de değiştirmek istediğim numarayı yazarak kutunun içine koydum. Ancak Lescon, ürünü bana geri göndererek botun “kullanılmış” olduğunu, tabanında aşınma bulunduğunu iddia etti ve değişim talebimi hiçbir şekilde karşılamadı. Ürünü yalnızca halı üzerinde çok kısa süre denemiş olmama rağmen, sanki uzun süre kullanılmış gibi değerlendirilmesi ve bu gerekçeyle değişimin reddedilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Ürünün bedeli 2.679 TL olup sipariş numaram 009232390536’dır. Botun gerçek anlamda kullanılmadığı göz önünde bulundurularak, değişim talebimin kabul edilmesini ve bir numara büyük numara ile değişiminin yapılmasını ya da aksi halde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Lescon

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz 009232390536 numaralı siparişinize ait ürün, uzman inceleme ekibimiz tarafından iade/değişim koşulları doğrultusunda detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede botun taban yüzeyinde dış ortam kullanımına bağlı izlerin bulunduğu, bu nedenle ürünün yalnızca halı zeminde deneme amaçlı giyilmediği tespit edilmiştir. İade ve değişim süreçlerimiz, hijyen ve müşteri memnuniyeti standartlarımız gereği kullanım izi bulunan ürünlerde ne yazık ki onaylanamamaktadır. Bu kapsamda talebiniz, iade koşullarına uygun olmadığı için reddedilerek ürün aynı şekilde tarafınıza geri gönderilmiştir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemlidir; ancak süreçlerin tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanması gerektiğinden dolayı bu karar alınmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir destek ihtiyacınız olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.