to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabıda Bir Aylık Bekleme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
20 Nisan günü 11.00 – 12.00 saatleri arasında Lescon’un Çerkezköy şubesinden yaklaşık 3.800 TL tutarında spor koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen sol tekinde 3–4 cm uzunluğunda, gözle net şekilde görülebilen bir çizgi oluştu.
Ertesi gün ayakkabıyı değişim için mağazaya götürdüm. Spor yaparken kullanmak üzere aldığımı, bu nedenle ayakkabısız kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana en az 1 ay beklemem gerektiği, bu süre içinde de yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. 3 gün, 5 gün ya da en fazla 1 hafta sürecek bir süreç için 1 ay beklememin istenmesi, hem müşteri memnuniyetsizliğini hem de mağazanın hizmet anlayışını sorgulamama neden oldu.
Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşandığında aynı şekilde devam etmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Herkesin yedek 3–5 çift ayakkabısı olacak kadar maddi imkanı olmayabilir; ben de bu nedenle ayakkabıyı mağazaya bırakmayıp o haliyle kullanmak zorunda kaldım.
Müşterilerinize karşı daha ilgili olmanızı, sorun yaşandığında daha kısa sürede, pratik ve çözüm odaklı bir süreç yürütmenizi, benzer durumlarda müşteriyi 1 ay ayakkabısız bırakmayacak alternatifler sunmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Ürünü, incelenmesi için fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde şikayetinizi belirterek satın almış olduğunuz mağazamıza teslim edebilirsiniz. İnceleme sonucu tarafınıza bildirilecektir. Tüm şikayet, öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Lescon’u tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Kalite Güvence Departmanı.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Ürünü, incelenmesi için fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde şikayetinizi belirterek satın almış olduğunuz mağazamıza teslim edebilirsiniz. İnceleme sonucu tarafınıza bildirilecektir. Tüm şikayet, öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Lescon’u tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Kalite Güvence Departmanı.
