Ayıplı Koşu Ayakkabısının Yara Açması Ve Orijinal Kutunun İhmal Edilmesi

04.02.2026 tarihinde Lescon internet sitesinden 2.414 TL ödeyerek Fiji 2 Profesyonel Koşu Ayakkabısı satın aldım. Ürünü sadece son 2 aydır aktif olarak kullandığım halde, her iki tekinin de iç astarı yırtıldı ve açığa çıkan sert malzeme topuk bölgemde kapanmayan, ciddi yaralara sebep oldu. Lescon’dan daha önce aldığım başka bir spor ayakkabımda hiç sorun yaşamazken, bu modelde yaşadığım sıkıntının tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü, orijinal kutusuyla birlikte inceleme yapılması için Osmaniye Park 328 AVM mağazasına teslim ettim. 9.05.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi; ancak hiçbir teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanım hatası” denilerek talebim reddedildi. Üstelik ürün tarafıma kendi orijinal kutusu yerine bambaşka bir modele ait, farklı bir kutuyla geri gönderildi. Yani hem ayakkabıda yaşadığım sorun ciddiye alınmadı hem de emanet ettiğim orijinal kutuma dahi sahip çıkılmadı.

Durumu WhatsApp destek hattı üzerinden sorduğumda ise kurumsal bir markadan beklemediğim bir vurdumduymazlıkla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek yerine orijinal kutumun kargoda yıprandığını iddia ederek sorumluluğu başkalarına yüklemeye çalıştı. Sorduğum sorulara net cevap vermek ve çözüm üretmek yerine, sadece “Tabii ki yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Mağaza personeli ise “Gel sana başka kutu hediye edelim” şeklinde alaycı ve lütuf sunuyormuş gibi bir üslupla yaklaşarak durumu hafife aldı.

Lescon’un hem ayıplı bir ürünle müşteri sağlığını riske atmasını, hem müşterisinin emanet ettiği orijinal kutuya dahi sahip çıkmamasını, hem de tüm bu sürecin sonunda sorumluluğu kargoya veya kullanıcıya yükleyerek müşteriyi mahkeme kapılarına yönlendiren bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Ben, ayakkabıyı normal koşullarda ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu sorunları yaşadım.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 2026/0160.1487 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. İnsan sağlığına ve müşteri haklarına bu denli duyarsız kalan Lescon markasından, m402026000004085 numaralı siparişime ait Fiji 2 Profesyonel Koşu Ayakkabısı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.