Citroen C5 Aircross'ta Sürekli Arızalar Sebebiyle Değişim Talebi

2024 yılı Kasım ayında Muğla Fethiye Coşkunlar bayisinden sıfır olarak satın aldığım Citroen C5 Aircross aracımla yaşadığım çok sayıda problem nedeniyle aracın misli ile değişimini talep ediyorum.

Aracı aldığım ilk günlerden itibaren fren diskleri ve balatalarda, klima iç fanında ve amortisörde sorunlar çıktı. Balata ve disklerin garanti kapsamına alınmak istenmemesine rağmen uzun uğraşlarım sonucunda bayi bunları kendi inisiyatifiyle ücretsiz değiştirdi. Daha sonra arka amortisörün patlak olduğu belirtilerek değişim yapılacağı söylendi; ancak genel merkez garanti kapsamında olmasına rağmen bunu da önce garantiye almak istemedi. Yoğun şikayet ve görüşmelerim sonucunda amortisör garantiden değişti.

Yaklaşık bir yılın sonunda aracın tavanında boya atması başladı. Bu durum için 130.000 TL değer kaybı ve boyama teklifi yapıldı, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Ardından sol arka çamurlukta da boyada problem olduğunu fark ettim ve bununla ilgili ayrıca dosya açıldı. Aracı aldığım günden beri klima iç fanı zaman zaman durup tekrar çalışıyor; servis önce bunun normal olduğunu, daha sonra ise kronik bir problem olduğunu söyledi.

Bu hafta aracın tavan döşemesinin sarkmaya başladığını gördüm. Yetkili servis incelediğinde sol ön direkten su aldığını tespit etti. Aracı servise bıraktım, komple sunroof ve tavan döşemesi söküldü. Sorunun fitillerden kaynaklanabileceği söylendi ve sipariş verilen fitiller bugün değişti. Servis, su testi yaptıklarında su gelmediğini, ancak tavan döşemesinin hasarlı olduğunu, bunun için genel merkezden garanti kapsamında onay beklediklerini, onay çıkarsa tavan döşemesinin yurt dışından geleceğini iletti.

Sıfır aldığım bir aracın daha ilk yıldan itibaren fren sistemi, amortisör, klima iç fanı, boya problemleri, su alma ve tavan döşemesi gibi bu kadar temel ve ciddi sorunlar çıkarması kabul edilemez. Citroen genel merkez ve yetkili servisle tüm bu sorunlar için defalarca görüşmeme rağmen kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmadı ve araçla ilgili güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu kronik ve tekrarlayan problemler nedeniyle aracımın ayıplı olduğu kanaatindeyim ve iyi niyetimin daha fazla zorlanmamasını, aracımın misli ile, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.