to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Eşofman Alt Takımı Değişim Ve İade Talebi
Şanlıurfa Piazza Avm’deki Lescon mağazasından Ocak ayında yaklaşık 2200 TL bedelle bir eşofman alt takımı satın aldım. Ancak ürün henüz ikinci kullanımda deformasyona uğradı, belirli bölgelerinde açılmalar oluştu ve ayrıca renk solması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir.
Ürünü Nisan ayında inceleme için mağazaya teslim ettim. Kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun davrandığım halde, inceleme sonucunda talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti açısından da son derece olumsuz bir durum olduğunu belirtmek istiyorum.
Lescon’un müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu eşofman alt takımının değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli olan 2200 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
