to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık Garantili Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi
21.02.2026 tarihinde Ankara MetroMall AVM Lescon mağazasından Neptun 6 Sneakers Spor Siyah 36 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen, yaklaşık iki hafta içinde burun kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde ürünü AnkaMall AVM Lescon mağazasına teslim ederek inceleme sürecinin başlatılmasını talep ettim.
12.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile gönderilen inceleme sonucu mesajında, oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Satın alım sırasında 6 aylık garantisi olduğu özellikle ifade edilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü bir durumdur.
Ürünün burun kısmındaki deformasyonun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir dönüş olması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Vermiş olduğunuz cevap üzerine bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile resmi yollardan tekrardan değerlendirme talebi doğrultusunda ilerleyeceğini tarafınıza bildiririm. Ek olarak marka güvenilirliğinin ve ürün kalitesinin zayıf olduğunu, bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim bir marka olduğunu üzülerek belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
