to read complaints and reviews, or file yours.Leo Bag Luxury Hem Eksik Ürün Gönderimi Hem de Şikayetlerimin Yok Sayılması
Leobag shopper isimli siteden Instagram üzerinden leo bag Luxury hesabı aracılığıyla fendi marka bir çanta siparişi verdim. Gelen çantada askısı yoktu, eksik ürün gönderimi yapıldı. Ayrıca Instagram hesabındaki Reels paylaşımlarındaki ürünle gelen ürün de birebir aynı değil.
Durumu fark eder etmez Instagram üzerinden firmaya şikayetimi ilettim ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadığı gibi, paylaşımların altına yazdığım yorumlar da siliniyor. İlgilenme sıfır, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş ö** m**adına, 636218202 numaralı sipariş olup teslimat Kastamonu Tosya, Bahçelievler Mahallesi şehit hilmi şekerci Caddesi no: *** adresine yapılmıştır.
Eksik gönderilen çantanın askısının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem eksik ürün gönderimi hem de şikayetlerimin yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şikayete konu sipariş tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız hiçbir müşterisini mağdur etme amacıyla hareket etmemekte, tüm siparişler sevkiyat öncesinde kontrol edilerek gönderilmektedir. Aksesuar/askı eksikliği gibi durumlarda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi halinde gerekli kontroller yapılarak çözüm sağlanmaktadır. Bu nedenle tekil bir aksaklığın, firmamızın genel hizmet anlayışını “ilgilenme sıfır” şeklinde yansıtacak biçimde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Ürün görsellerinde çekim açısı, ışık ve ekran kaynaklı ton/görünüm farklılıkları oluşabilmekte olup, gönderilen ürün sipariş kaydı doğrultusunda hazırlanmaktadır. Sosyal medya üzerinden oluşan yoğun mesaj trafiği sebebiyle dönüş sürelerinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir; bu durum müşterilerimizin taleplerinin yok sayıldığı anlamına gelmemektedir. Müşterimizin eksik askı bildirimi ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, gerekli kontrol sonrası çözüm sağlanacaktır.