to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Lens Siparişi Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet
Lens Optik’ten iki gün önce Bolu’ya teslim edilmek üzere Elamore marka lens siparişi verdim. Sipariş numaram tlo2511807162 ve ödemeyi 1.529,10 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Instagram’da Elamore’un yetkili sayfası üzerinden retro pine hazel rengini özellikle sorup netleştirdim ve tercihim bu renk oldu.
Ancak daha sonra kontrol edildiğinde, sistemde siparişimin retro coffee rengi olarak oluşturulduğu söylendi. Yani ben retro pine hazel rengini seçmiş olmama rağmen, sistemde siparişim retro coffee olarak görünmüş ve bu şekilde oluşturulmuş. Şu an yaşadığım sorunun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Firma ile görüştüğümde, fabrikadan kaynaklı bir sorun yoksa lenslerde iade veya değişim yapılmadığını ilettiler. Renk seçimim net olmasına ve sistemsel bir hata ihtimali ortadayken bu şekilde kesin bir yanıt verilmesi beni mağdur etti.
Ben, sistemsel hata nedeniyle yanlış renkte oluşturulan bu sipariş için ya ücret iadesi yapılmasını ya da istediğim renk olan retro pine hazel ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş sürecindeki bu sistem hatasının dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Lens Optik olarak tüm sipariş süreçlerimizin şeffaf, kayıtlı ve müşterilerimiz tarafından onaylanabilir şekilde ilerlemesine önem veriyoruz. Tarafımızdan yapılan incelemede: Renk seçenekleri ve ürün bilgileri hakkında müşteri temsilcilerimizle ön görüşme gerçekleştirdiğiniz, Ancak alışverişi temsilcimiz üzerinden değil, kendi tercihinizle web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz, Üyelik oluşturarak %10 indirim kampanyasından yararlandığınız, Sistemin bu nedenle tüm seçimleri sizin üyelik hesabınız üzerinden yaptığınız tercihlere göre işlediği, Sipariş sırasında Retro Coffee renginin tarafınızca sepete eklendiği, Bu rengin ödeme öncesinde sipariş ekranında göründüğü, Sipariş tamamlandığında gönderilen otomatik e-posta onayında da Retro Coffee renginin net olarak yer aldığı tespit edilmiştir. Müşterilerimiz, ödeme aşamasına geçmeden önce seçtikleri ürünün adı, rengi, numarası ve görselini sipariş özeti ekranında açık şekilde görebilmektedir. Aynı bilgiler sipariş sonrası e-posta ile de iletilmektedir. Bu nedenle istenirse sipariş geçmişinizden giriş yaparak seçtiğiniz ürün detaylarını geriye dönük olarak tekrar kontrol edebilirsiniz. Size sipariş detayınızı ekte iletiyoruz. Lens ürünleri ise hijyenik ürün kategorisinde olduğundan, mevzuat gereği kusurlu değil ise kullanılmamış olsa bile açıldıktan sonra renk değişimi veya iadesi yapılamamaktadır. Bu durum tüm markalar ve tüm optik ürünler için geçerli zorunlu bir uygulamadır. Tüm kayıtlar incelendiğinde siparişinizin ödeme öncesinde sizin tarafınızdan seçilen ürün rengine göre doğru şekilde oluşturulduğu, işlem sırasında sistemsel bir hata olmadığı görülmüştür. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir; konu hakkındaki tüm süreç tarafınıza açıklıkla aktarılmış olup siparişiniz mevzuata uygun olarak tarafınıza teslim edilmiştir. Her türlü sorunuz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Lens Optik Müşteri Destek Ekibi
