Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemedi

24 Eylül 2026 tarihinde Lensci.com üzerinden 709526 numaralı siparişi verdim. Siparişimde renumultiplus 360 ml solüsyon, lens aparatı, iki farklı numarada Air Optix Hydraglyde Toric lensler ve lens kabı bulunuyor. Ödemesi 4.059,20 TL olarak alındı ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Görme problemi yaşadığım ve lens numaralarım yüksek olduğu için bu ürünleri acil ihtiyaç olarak sipariş ettim. Uzun süre beklememe rağmen ne kargo bilgisi oluştu ne de tarafıma eksik ürün veya tedarik sorunu ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Site üzerinden sipariş iptal seçeneği de bulunmadığı için kendim iptal işlemi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar uzun süre açılmadı, ancak çok sayıda denemeden sonra hatta yaklaşık 9 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşabildim. Canlı destek zaten açılmıyor, WhatsApp iletişim hattından da yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, bir ürünün tedarik edilemediği için siparişimin gönderilmediğini söyledi. İptal talep ettiğimde ise bu ürünü başka yerde bulamayacağım şeklinde ikna etmeye yönelik bir söylemle karşılaştım. Ben ise olmayan, tedarik edilmeyen bir ürünün satışa sunulmuş olmasını ve bu kadar gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin tamamının derhal iptal edilmesini ve 4.059,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.