to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kapanan Laptop İş Akışını Bozuyor, Değişim Talebi
27.03.2024 tarihinde City’s Kozyatağı Teknosa mağazasından şirketimiz için Lenovo ıdeapad model bir laptop satın aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra laptop çalışırken kendi kendine aniden kapanmaya başladı ve bu durum hem iş akışımızı hem de veri güvenliğimizi olumsuz etkilemeye başladı.
Ürünü ilk kez teknik servise gönderdiğimizde yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek tarafımıza geri teslim edildi. Ancak sorun devam edince ikinci kez servise verdik, bu defa da bakım yapıldığı söylendi ve cihaz yine “yapıldı” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen kendi kendine kapanma problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Üçüncü kez servise verirken teknik servisin talebi doğrultusunda sorunu net şekilde göstermek için video kaydı alıp bu videoyu da teknik servise ilettik.
Teknosa ve Lenovo markalarına güvenerek yaptığımız bu kurumsal alışveriş, yaşadığımız tekrar eden arızalar nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Her seferinde cihazı servise göndermek zorunda kaldığımız için zaman kaybı, yaşanan kapanmalar nedeniyle veri kaybı ve dolayısıyla ticari kayıp yaşamaktayız.
Artık bu sorunun tam ve kalıcı şekilde çözülmesi için, arızalı laptopun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ticari faaliyetlerimizi aksatmayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Kendiliğinden kapanan Lenovo marka laptopun 3. Kez servise gitmesinden sonra, geç de olsa arızayı kabul ettiği ve giderme yoluna girdiği için Teknosa'ya teşekkürler. 3 defa yaşanan süreç ve sebep olunan zaman ve zamana bağlı maddi kayıplarını aşağıda özetledim. (karakter sınırı olmasından dolayı döngü şeklinde yazmak zorunda kaldım.) 1. Sürekli kapanan bilgisayarın, laptopu kullanan arkadaşımızın yaptığı işlerde zaman kaybı yaratması geciken işler nedeniyle ticari kayıp. (minimum 3 gün,? Tl) 2. Laptop neden kapanıyor (acaba kullandığımız bir yazılımdan mı kaynaklanıyor) diye yaptığımız araştırmalardaki ve kaldırdığımız uygulamalardan kaynaklanan zaman kaybı. (1 gün) 3. Laptop'daki verilerin yedeklenmesi ve servise (laptop'un alındığı Teknosa) verilmesi (1/2 gün, gidiş geliş 12 km yol) 4. Yedeklenen verilerin başka laptop'a aktarılması, uygulamaların kurulumu, ofis kurulumu, antivirüs kurulumu yapılması (1/2 gün) 5. Yeni bir bilgisayarda çalışmanın getirdiği uyumsuzlukların giderilmesi için harcanan zaman (1/2 gün) 6. Laptopun yazılım güncellemesi ile arıza giderildi denerek servisten dönmesi. Teknosa mağazasına gidiş geliş. (1/2 gün, 12 km) 7. Yedeklerin tamir edilen bilgisayara tekrar yüklenmesi, uygulamaların tekrar kurulması, uygulama ayarlarının yapılması (1/2 gün) 8. Laptop'un birkaç gün kullanıldıktan sonra aynı arızayı tekrar yapması sonucu, tekrar 3. Maddeye dönüş ve 3,4,5,6 (bu defa temizleme ve yağlama), 7 ve 8. Maddelerin tekrarı (3 gün) 9. 7 ve 8. Maddelerin tekrarı sonunda tekrar kapanma sorunu olması ve 3, 4, 5. Maddelerin tekrarı. (1,5 gün) 10. Bu defa (3. Kez servise gönderilme) laptopun ana kart arızası tespit edildi ve kart değiştirilerek arıza giderildi denerek servisten dönmesi. Teknosa mağazasına gidiş geliş. (1/2 gün, gidiş geliş 12 km) 11. 6. Ve 7. Maddelerin tekrarı. (1 gün) Yukarıdaki mütevazi sürelerden hesaplarsak, toplam 12 iş günü zaman kaybı söz konusu görünüyor. Kişisel zaman kaybı yanında ölçülebilir bir değer olarak bordro parametrelerini alırsak, 12 iş günü için yaklaşık 60-70k maddi zarar mevcut. Beklentim laptop'un yenisi ile değiştirilmesi idi ama Teknosa bu yolu tercih etti. Zararımızı karşılayacak bir sonuç oluşmadı ama umarım arıza giderilmiştir ve tekrar etmez. 4. Kez aynı şeyleri yaşamak hoş olmayacak
Maalesef korktuğum başıma geldi ve ana kart değişikliği yapıldığı söylenen laptop aynı arızayı (kendiliğinden kapanma) tekrar etti. Tekrar aynı süreç ve laptop 4. Kez serviste. Bu defa da tamir edildi diye iade edilirse, direk Tüketici Mahkemesi'ne yol görünüyor.