Lenovo Tabletimde Şarj Sorunu Ve Keyfi Garanti Dışı İşlem Mağduriyeti

Lenovo TAB 1.8Ghz 4GB 128GB 10.1inch Android tabletimi yaklaşık 20 gündür şarj olmama sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Cihazı Sivas Vatan Bilgisayar Mağazası’ndan 5 ay önce sıfır olarak satın aldım ve garantisi devam etmektedir.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu verildi ve tableti BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Ancak servis, sistemde cihaz kaydının olmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan tableti geri gönderdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımın sistemde olduğu söylendi. 4 gün sonra cihaz yine işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar kargo kodu verdi ve tableti ikinci kez servise gönderdim. Yine aynı şekilde servis, önce kayıt bulunamadığını söyledi, tepkim üzerine birden kaydın “bulunduğu” bildirildi ve işlem başlatıldı.

Ancak bu defa da garanti dışı işlem gerekçesiyle 2.557,45 TL onarım ücreti talep edildi. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, kullanıcı hatası iddiasıyla bu ücret teklif edildi ve kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir geri bildirim yapılmadan, yaklaşık 10 gün sonra cihaz Hepsijet kargo firmasıyla tekrar tarafıma gönderildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşadım. Servis süreci tamamen ilgisiz, koordinasyonsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak şekilde yürütüldü. Garanti kapsamı dışı işlem kararı ise açıklamasız ve keyfi olarak verildi.

Lenovo gibi global bir markanın, müşterisini bu denli mağdur eden bir servis altyapısına sahip olması kabul edilemez. Hem Lenovo’dan hem de BDH’den yaşadığım bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Servis No: 252*****3345