Lenovo Tablet Ekran Kalemi Arızası İçin Türkçe Ve Hızlı Çözüm Talebi

Lenovo TAB M11 tabletimle birlikte kullandığım ekran kalemi arıza yaptığı için, ücreti karşılığında yeni bir ekran kalemi talep etmek üzere 14 Şubat’tan beri 0 212 912 01 34 numaralı Lenovo müşteri destek hattını arayarak başvuru yaptım. Görüşmede cihazın marka, model ve seri numaraları detaylı şekilde alındı, ardından süreci devam ettirmek için bana e‑posta gönderileceği söylendi.

Daha sonra tarafıma İngilizce bir e‑posta geldi ve yeniden başvuru yapmam, form doldurmam istendi. Yabancı dilim bu formu doldurmak için yeterli olmadığı için ilerleyemedim. Telefonla derdimi açık ve anlaşılır bir dille anlatmama rağmen, aynı talep hem sözlü hem yazılı olarak tekrar tekrar isteniyor ve yalnızca yaklaşık 500 TL’lik bir ekran kalemi için üç gündür uğraşıyorum. Bu kadar basit bir talep için müşteriyi bu kadar yoran ve detaycı bir süreç işletilmesini doğru bulmuyorum. Vaka formu numaram 2029638921’dir.

Lenovo Türkiye’den beklentim, Türkçe ve anlaşılır bir süreçle, ekstra karmaşık işlemler talep edilmeden, ekran kaleminin ücreti tarafımdan alınarak herhangi bir kargo firması ile sağlam şekilde adresime gönderilmesidir. Bu talebimin hızla ve tek seferde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.