Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Ozan sonuçtan memnun
Çözüldü

Lenovo Laptop Menteşe Sorunu Garanti Dahilinde Değerlendirilmiyor

Lenovo Laptop Menteşe Sorunu Garanti Dahilinde Değerlendirilmiyor
Lenovo Laptop Menteşe Sorunu Garanti Dahilinde Değerlendirilmiyor
Lenovo Laptop Menteşe Sorunu Garanti Dahilinde Değerlendirilmiyor
profile
13 Şubat 2024 11:16
2.728
Ozan'ın Teşekkür Mesajı
“İlk başta görüştüğüm hanımefendinin yönlendirmelerini ve çözümsüz 10 gün öylesine beklememi saymazsak Melik Bey ve Lenovo tarafı sorunu kısa sürede düzeltti. Çok teşekkürler.”

Lenovo Thinkbook 15 G2 itl markalı notebookumun sağ menteşesi ekranı açarken kırıldı (bozuldu belki de doğru terimi bilmiyorum) bu da onu çevreleyen uzun plastik parçayı da kırdı. Cihaz yerinden bile hareket etmeyen ekranını bile çok sık açıp kapatmadığım bir yerde sabit çalışıyor 1 yıldır. Düşmeyen, darbe almayan, hareket etmeyen bilgisayarın böyle bir sorunla karşılaşması mümkün değil.

02129120134 numaralı teknik servisle olan telefon görüşmemde karşımdaki hanımefendi benim sorunumun ve tüm kırıkların garanti dışı değerlendirileceğini söyledi. Durumun komikliğini anlatıp menteşeyi benim nasıl kırabileceğimi neden bu şekilde değerlendirileceğini sordum. Bana bu mail adresini (Le*************@seriltd.com.tr) verip fotoğraflarıyla öncesinde teknik ekibe sorabileceğimi söyledi. Telefonu kapatır kapatmaz mail ve fotoğraflarla anlatmama rağmen 4 gündür herhangi bir dönüş almadım.

Şu an çalışmam gerekiyor ve mağdur durumdayım. Menteşe probleminde böyle bir dönüş aldığıma çok şaşırdım.

13 Şubat 2024 11:24 (Şikayetten 7 dakika sonra)
13 Şubat 2024 11:32

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ozan
Ozan
13 Şubat 2024 11:37

Adım adım tüm süreci ben de burada güncelleyeceğim. Melik Bey beni aradı. Çok kibar bir şekilde durumu da açıkladı sağ olsun ve bu durumun ilk bakışta kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğünü belirtti. Teknik ekiple iletişime geçtikten sonra bana dönüş yapacağını iletti.

Ozan
Ozan
16 Şubat 2024 12:12

3 gün geçti ancak halen bir dönüş alamadım.

Ozan
Ozan
19 Şubat 2024 18:01

Melik Bey hala dönüş yapmadı. Ben kendim tekrardan servisi aradım. Ekteki fotoğrafları gönderdiğim mail adresinin de doğru olmadığını, servisin cihazı görmeden fotoğrafla karar veremeyeceğini söyleyip kaydı açtı. Ürünü kendilerine göndereceğim ve garanti kapsamında değerlendirip değerlendirmeyeceklerine karar verecekler. Şimdiden 10 gün geçti ve ben daha hiç ilerleme katedemedim. Lenovo ve kronikleşen herkesin bildiği menteşe problemini çözmek için adım atacaklarını hiç zannetmiyorum ama yine de tüm süreci buradan paylaşacağım.

21 Şubat 2024 13:51

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

23 Şubat 2024 11:02

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ozan
Ozan
07 Mart 2024 16:26

Burayı güncellemeyi unutmuşum. Ürünü Çarşamba günü gönderdim. Perşembe günü teslim edildi. Aynı gün parça siparişleri edildi. (Lenovo'nun kendi sitesinden seri numarasıyla takip edebildim.) Cuma günü tamir edildiği bilgisini gördüm. Pazartesi günü ise ürün bana gönderildi. Salı günü elime ulaştı. Garanti kapsamında değerlendirildi çünkü hiçbir darbe mevcut değildi. Tüm hasarlı parçalar yenilendi. Keşke öncesindeki 10-15 günlük iletişim sorununu da hiç yaşamasaydık telefonda görüştüğüm hanımefendiyle. Mail falan atmamı istemişti. Keşke direkt buraya yazıp Melik Bey ile görüşseydim ya da direkt ürünü teknik servise incelemesi için gönderseydim. 22 günlük süreç bu sayede hafta sonunu saymazsak 4 günde çözülebilirmiş meğer.

Ozan
Ozan
07 Mart 2024 16:28

İlk başta görüştüğüm hanımefendinin yönlendirmelerini ve çözümsüz 10 gün öylesine beklememi saymazsak Melik Bey ve Lenovo tarafı sorunu kısa sürede düzeltti. Çok teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Saffet
Saffet

Problemin aynısı bizde de var arkadaşım sana bir dönüş yaptılarmı olumlu ya da olumsuz laptop 30 kere kullanımla menteşesimi kırılır 4 aaylık cihaz

Ozan
Ozan
Şikayet Sahibi

Şikayetin altına adım adım tüm süreçleri yazdım ve yazmaya devam edeceğim

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

2
Salih sonuçtan memnun değil

profile
Salih
10 Temmuz 2023 12:35
4.654
Lenovo Bilgisayar Lenovo Thinkbook Menteşe Kapaktan Ayrıldı
Lenovo Bilgisayar Lenovo Thinkbook Menteşe Kapaktan Ayrıldı
5
Burak sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Burak
26 Ağustos 2024 16:04
1.730
Media Markt İzmit Şubesi Lenovo Laptop Menteşe Sıkıntısı.
Media Markt İzmit Şubesi Lenovo Laptop Menteşe Sıkıntısı.
5
Su Kaya sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Su Kaya
04 Ocak 2024 17:55
1.435
"Bizi arayan beyefendi çok yardımcı oldu teşekkürler."
Lenovo Bilgisayar Lenovo Ürüne Sahip Çıkmıyor Garantiyi Yokuşa Sürüyor
Benzer Şikayet Yaz

Lenovo Kategorileri