Lenovo Lenovo Laptop Menteşe Sorunu Garanti Dahilinde Değerlendirilmiyor

Ozan · 2024-02-13T11:16:40+03:00

Lenovo Thinkbook 15 G2 itl markalı notebookumun sağ menteşesi ekranı açarken kırıldı (bozuldu belki de doğru terimi bilmiyorum) bu da onu çevreleyen uzun plastik parçayı da kırdı. Cihaz yerinden bile hareket etmeyen ekranını bile çok sık açıp kapatmadığım bir yerde sabit çalışıyor 1 yıldır. Düşmeyen, darbe almayan, hareket etmeyen bilgisayarın böyle bir sorunla karşılaşması mümkün değil. 02129120134 numaralı teknik servisle olan telefon görüşmemde karşımdaki hanımefendi benim sorunumun ve tüm kırıkların garanti dışı değerlendirileceğini söyledi. Durumun komikliğini anlatıp menteşeyi benim nasıl kırabileceğimi neden bu şekilde değerlendirileceğini sordum. Bana bu mail adresini (Le*************@seriltd.com.tr) verip fotoğraflarıyla öncesinde teknik ekibe sorabileceğimi söyledi. Telefonu kapatır kapatmaz mail ve fotoğraflarla anlatmama rağmen 4 gündür herhangi bir dönüş almadım. Şu an çalışmam gerekiyor ve mağdur durumdayım. Menteşe probleminde böyle bir dönüş aldığıma çok şaşırdım.

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ozan

Adım adım tüm süreci ben de burada güncelleyeceğim. Melik Bey beni aradı. Çok kibar bir şekilde durumu da açıkladı sağ olsun ve bu durumun ilk bakışta kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğünü belirtti. Teknik ekiple iletişime geçtikten sonra bana dönüş yapacağını iletti.

Ozan

3 gün geçti ancak halen bir dönüş alamadım.

Ozan

Melik Bey hala dönüş yapmadı. Ben kendim tekrardan servisi aradım. Ekteki fotoğrafları gönderdiğim mail adresinin de doğru olmadığını, servisin cihazı görmeden fotoğrafla karar veremeyeceğini söyleyip kaydı açtı. Ürünü kendilerine göndereceğim ve garanti kapsamında değerlendirip değerlendirmeyeceklerine karar verecekler. Şimdiden 10 gün geçti ve ben daha hiç ilerleme katedemedim. Lenovo ve kronikleşen herkesin bildiği menteşe problemini çözmek için adım atacaklarını hiç zannetmiyorum ama yine de tüm süreci buradan paylaşacağım.

Lenovo

Ozan

Burayı güncellemeyi unutmuşum. Ürünü Çarşamba günü gönderdim. Perşembe günü teslim edildi. Aynı gün parça siparişleri edildi. (Lenovo'nun kendi sitesinden seri numarasıyla takip edebildim.) Cuma günü tamir edildiği bilgisini gördüm. Pazartesi günü ise ürün bana gönderildi. Salı günü elime ulaştı. Garanti kapsamında değerlendirildi çünkü hiçbir darbe mevcut değildi. Tüm hasarlı parçalar yenilendi. Keşke öncesindeki 10-15 günlük iletişim sorununu da hiç yaşamasaydık telefonda görüştüğüm hanımefendiyle. Mail falan atmamı istemişti. Keşke direkt buraya yazıp Melik Bey ile görüşseydim ya da direkt ürünü teknik servise incelemesi için gönderseydim. 22 günlük süreç bu sayede hafta sonunu saymazsak 4 günde çözülebilirmiş meğer.

Ozan

İlk başta görüştüğüm hanımefendinin yönlendirmelerini ve çözümsüz 10 gün öylesine beklememi saymazsak Melik Bey ve Lenovo tarafı sorunu kısa sürede düzeltti. Çok teşekkürler.