Garanti Kapsamındaki Üründe Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Teknik İnceleme Talebi

Garanti süresi devam eden ürünümü, tüm kullanım talimatlarına uygun ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde kasa kenarında açılma meydana geldi. Sorunu bildirmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve onarım için ücret talep edildi.

Ürünün fiziksel bir darbeye ya da yanlış kullanıma maruz kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını hem markaya olan güvenimi zedeleyen hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünün gerekli teknik incelemeye alınmasını, problemin objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.