Garanti Kapsamındaki Tablete Haksız Onarım Ve Teslim Ücreti Şoku!

Konu:
Garanti kapsamındaki tablet cihazın ücretsiz onarımının yapılmaması ve teslim için haksız ücret talep edilmesi hakkında şikayet.

Açıklamalar:

Lenovo marka ve garantisi devam eden tablet cihazımı, yaklaşık 2 hafta önce “şarj almama” problemi nedeniyle yetkili servise kargo yoluyla gönderdim. Servis yetkilileri tarafından yapılan geri dönüşte, cihazın "virüs kaynaklı" bir problem yaşadığı ve bu nedenle 3.900 TL onarım bedeli gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak, cihazın donanımsal bir şarj problemi yaşadığı, yazılımsal bir virüs gerekçesi ile böyle bir masraf talebinin geçersiz olduğu kanaatindeyim. Ayrıca, cihazın garanti süresi devam etmekte olup, virüs gibi yazılım kaynaklı bir iddiaya dayalı ücret talebi hem teknik açıdan hem de garanti hükümleri açısından yasal değildir.

Tarafımca onarım işlemi reddedilmiş, cihazın tarafıma geri gönderilmesi istenmiştir. Bunun üzerine servis, cihazı geri göndermek için 2.000 TL “arıza tespit ücreti” talep etmiş, bu ücret ödenmeden cihazın teslim edilmeyeceğini bildirmiştir. Bu uygulama açıkça haksız ve tüketici haklarını ihlal eden bir davranıştır.

Garanti kapsamındaki bir ürün için tespit ücreti alınması yasal değildir. Ayrıca, ücret ödenmeden ürünün teslim edilmemesi mülkiyet hakkımın engellenmesi anlamına gelmektedir.

Talebim:

1. Garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücret talep edilmeksizin tarafıma iadesini,

2. Cihazın teslimi için talep edilen 2.000 TL'nin hukuka aykırı olduğunun tespitini,

3. Haksız uygulama nedeniyle firma hakkında gerekli yasal yaptırımın uygulanmasını arz ederim.
4.