to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilen Lenovo Dizüstü Bilgisayar İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz İade Teklifi
Geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldığım, garanti süresi devam eden Lenovo loq marka dizüstü bilgisayarım güç kablosundan kaynaklanan bir yanma arızası sebebiyle 30.10.2026 tarihinde tarafıma iletilen kargo kodu üzerinden yetkili servise gönderilmiştir.
Yetkili servis incelemesi sonucunda, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve bana hukuken kabul edilmesi güç iki seçenek sunulmuştur. Cihazın yenisiyle değiştirilmesi için 11.000 TL ek ücret talep edilmiş, cihazı iade etmek istediğim takdirde ise yalnızca 3.000 TL iade edilebileceği ifade edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içindeki ve tüketici kusuru kanıtlanamayan arızalarda ücretsiz onarım, birebir değişim veya bedel iadesi haklarım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, benden hukuki dayanağı açıklanmayan bir şekilde ek ücret talep edilmesi ve cihaz bedelinin çok altında bir rakamla iade teklif edilmesi hakkaniyete ve ilgili mevzuata aykırıdır.
Üründeki arızanın kullanıcı hatası olduğuna ilişkin somut, teknik bir rapor veya gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Servisin 11.000 TL’lik değişim ücretini ve 3.000 TL’lik yetersiz iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 27.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım cihazım için, kanundan doğan haklarım çerçevesinde ürünün birebir sıfır misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Geçen yıl Trendyol üzerinden 26.999 TL ödeyerek satın aldığım, yasal garanti süresi devam eden Lenovo loq marka dizüstü bilgisayarımı, güç kablosundan kaynaklanan yanma nedeniyle 30.10.2026 tarihinde kargoya yetkili servisine gönderdim ve o tarihten bu yana cihazım serviste beklemektedir.
Yetkili servis, telefonla yaptığımız görüşmede, arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek bana iki seçenek sunduğunu iletti. Bunlardan ilki cihazın yenisiyle değiştirilmesi karşılığında 11.000 TL ek ücret talep edilmesi, diğeri ise cihazı iade etmek istersem yalnızca 3.000 TL gibi son derece düşük bir bedelin tarafıma ödenmesiydi. Bu tekliflerin her ikisi de hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen ve tüketici kusuru somut şekilde kanıtlanamayan arızalarda, tüketicinin ücretsiz onarım, birebir değişim veya bedel iadesi hakları bulunmaktadır. Üründeki arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair bana herhangi bir yazılı, teknik veya somut gerekçe sunulmamıştır. Buna rağmen 11.000 TL ek ödeme talep edilmesi ve 3.000 TL gibi yetersiz bir bedelle ürünü geri alma teklifinin dayatılması, yasal haklarımın ihlali niteliğindedir.
Yetkili servisin talep ettiği 11.000 TL’lik değişim ücretini ve sunduğu 3.000 TL’lik iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, ödemiş olduğum bedel esas alınarak ya sıfır, aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da fatura bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarımı eksiksiz şekilde kullanarak hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
