Garanti Kapsamı Dışı Yetkisiz Servis Ücretli Onarım Sonrası Tekrar Eden Üretim Hatası

Lenovo ideatab Pro tabletim kendi kendine açılıp kapanmaya başlayınca Lenovo ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Lenovo, cihazda virüs kaynaklı yazılım arızası olduğunu söyleyerek beni yetkili olmayan başka bir servise yönlendirdi. Bu servis, lisanslı yazılım değişimi yaptığını belirterek cihaz bedelinin yaklaşık yüzde 30’u tutarında bir ücret aldı.

Ancak bu işlemden sonra 15 gün bile geçmeden tablet aynı hatayı tekrar göstermeye başladı. Lenovo’yu yeniden aradığımda, cihazda servis işlemi yapıldığı için artık garanti kapsamında olmadığını, yetkisiz servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Bursa’daki Elektrofoni servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek tableti tekrar kendilerine gönderdim.

Servis, tabletin arızasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim hatasından kaynaklı bir parçanın arızalı olduğunu belirtti; fakat cihaz garanti dışına çıktığı için Lenovo’ya tekrar gönderemedim. Yetkisiz servisten, daha önce yapılan hatalı onarım nedeniyle ücretsiz onarım talep ettim. Ancak 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen parça bulamadıklarını söyleyerek onarımı yapmadılar ve tableti arızalı şekilde tarafıma iade ettiler.

Tüm bu süreçte 97373 numaralı kaydım bulunmaktadır. Cihazımdaki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı arızalı parçadan kaynaklandığı servis tarafından da belirtildiği için, tabletimin ücretsiz olarak, doğru şekilde onarılmasını talep ediyorum.