IMEI Kaydı Olmayan Telefonun İadesi Reddi Ve N11’in Satıcıya Taraflı Yaklaşımı

N11 üzerinden Lenovo a319 model bir telefon satın aldım. Eşim sanayide kullanacağı için uygun fiyatlı bir cihaz olsun diyerek 2.499 TL bedelle, 13 Nisan tarihinde siparişi verdim, ürün 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Cihaza hattımı taktığım anda telefonun sim kartı hiç okumadığını fark ettim ve defalarca denememe rağmen sim kartı görmedi.

Bunun üzerine önce satıcıya N11 üzerinden mesaj yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ardından IMEI sorgulaması yaptırdım ve telefonun IMEI kaydı olmadığını öğrendim. Aynı gün, yani 16 Nisan’da iade sürecini başlatarak telefonu kargo ile geri gönderdim. Daha sonra N11 tarafından arandım ve satıcının, telefonun IMEI kaydının olduğunu, sorunun benim sim kartımdan kaynaklandığını ve ambalaj açıldığı için iade kabul etmeyeceğini belirttiği söylendi.

N11 müşteri temsilcisi A****** Hanım’a satıcının gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğunu, IMEI kaydının olmadığına dair sorgulama ekran görüntülerinin elimde bulunduğunu açıkça ifade ettim ve tüm görselleri N11’e e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi iptal ederek, hiçbir işime yaramayacak olan, IMEI kaydı olmayan bu telefonu tekrar bana kargoya vermiş ve bugün “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Elimde IMEI kaydının olmadığını kanıtlayan belgeler olmasına rağmen N11’in bu delillere itibar etmeyip satıcının yanında yer alması ve bu süreçte beni mağdur etmesi sebebiyle son derece rahatsız ve şikayetçiyim. 204764739336 numaralı siparişime ait bu işlemin iptal edilmesini, ürünün iadesinin kesin olarak kabul edilmesini ve ödediğim 2.499 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.