Eksik Parçalı Lego Setinde Desteksiz Müşteri Desteği

15.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Lego mağazasından çocuğuma Lego 77260 numaralı ürünü satın aldım. Ürünü kısa süre içinde il dışına çıkacağımız için mağazada açmadım ve kutuyu seyahate çıkana kadar kapalı şekilde beklettim.

İl dışına çıktıktan sonra ürünü kutusundan açıp kurulum yapmaya başladığımızda çok sayıda parçanın eksik olduğunu fark ettik. Aynı anda aldığımız diğer Lego setinde hiçbir sıkıntı yaşamadık, tüm parçalar tamdı, sorun sadece bu 77260 numaralı üründe ortaya çıktı. Eksik parçalar nedeniyle seti tamamlayamadığımız için çocuğum da hayal kırıklığı yaşadı.

Yaşadığım durumu mail ile ilettim ancak olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir destek verilmedi. Eksik parça gönderimi ya da ürün değişimi yapılmasını beklerken bu şekilde bir yanıt almam beni oldukça üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Eksik parçaların tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durum düzeltilmediği sürece Lego mağazasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkatli olmasını istiyorum.