Eksik Parça Nedeniyle Lego Seti Tamamlanamıyor, 6 Aylık Gecikme

Aralık ayında kızıma yılbaşı hediyesi olarak Hepsiburada üzerinden Lego 31165 Panda Ailesi setini satın aldım. Kutuyu açıp yapmaya başladığımızda içinden bir adet parça eksik çıktığını fark ettik ve bu nedenle seti tamamlayamadık. Küçük bir parça yüzünden çocuğumla birlikte heyecanla beklediğimiz hediyeyi kullanamamış olmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik parça için Lego ile hem e‑posta üzerinden hem de defalarca telefonla görüştüm. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen bu tek, küçücük parça hâlâ gönderilmedi ve herhangi bir kayıt ya da takip numarası da paylaşılmadı. Bu kadar uzun bir süre boyunca böyle basit bir sorunun çözülememiş olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik olan parçanın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.