Leggno Garanti Kapsamındaki İade Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Geçen sene 26 Mayıs’ta Enplus bayisi leggno’dan amt marka 24 cm çapında döküm tava satın aldım. Ürün kısa süre içinde iç kısmından kabarma yapmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için, değişim talebiyle İstanbul Altunizade’de bulunan Enplus müşteri hizmetlerine ürünü teslim ettim.

Bana, ürünün distribütörlüğünün bırakıldığını, bu nedenle muadil ürün veremeyeceklerini, ancak geçen seneki fatura bedeli kadar iade yapabileceklerini ilettiler. Fatura tarihimin 25 Mayıs 2025 olduğunu ve fatura tutarının 2.707,50 TL olduğunu belirttiler. Bugünkü fiyatlarla bu tutar, aynı tavanın yarısını bile almaya yetmiyor olmasına rağmen, buna razı olup tutar iadesini kabul ettim.

Ancak Enplus bu kez ödemeyi bayisi leggno’nun üzerine atarak 2 haftadır beni bekletiyor, net bir ödeme veya çözüm üretmiyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem Enplus hem bayi tarafında kimse sorumluluk almak istemiyor. Sözde müşteri temsilciliği bulunan bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması, garanti sürecini bu kadar oyalaması ve geçen yılki bedeli bile sorunsuz şekilde iade edememesi güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün garanti kapsamında ayıplı sayılarak, bana taahhüt edilen iade tutarının hiçbir aracıya bırakılmadan, Enplus tarafından en kısa sürede ve tek seferde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile bayi arasındaki sorumluluk karmaşasının netleştirilmesini bekliyorum.