Leggno Pirzola Kızartırken Çizilen Tava İçin Garanti Reddi ve Bilgilendirme Eksikliği

08.04.2026'da Enplus Aqua Florya mağazasından Leggno mst2800TV26bk master titanyum siyah 26 cm tava da dahil olmak üzere 3 al 2 öde kampanyası ile toplam 5.318 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Tavanın hassasiyetine dair özel bir uyarı veya pirzola gibi ürünler için uygun olmadığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, tavayı ilk kez pirzola kızartmak için kullandığımda tavada çizikler oluştu. Yıllardır farklı markaların tavalarını kullanan biri olarak bu kadar hassas bir tavayla ilk kez karşılaşıyorum. Bu nedenle Enplus ile iletişime geçerek durumu görsellerle birlikte ilettim. Ancak bana, ürün yüzeyinde oluşan izlerin kullanım koşullarına bağlı olduğu, pirzola gibi yüksek ısı ve yoğun temas gerektiren pişirme işlemleri için döküm ürünlerin daha uygun olduğu ve bu nedenle durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ürünü satarken pirzola gibi çok temel bir kullanım için uygun olmadığını, özellikle döküm tava kullanılması gerektiğini sonradan e-posta ile öğrenmem kabul edilebilir değil. Bu bilgilendirme satış sırasında yapılmış olsaydı, bu ürünü tercih etmezdim. Hem üründen hem de verilen cevaplardan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için en azından hediye çeki tanımlanarak başka bir ürün alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.