Kırık Raf Ve Satıcıdan Cevapsızlık: Trendyol’da İade Sürecinin Zorluğu

Trendyol üzerinden Lefty mağazasından “Lefty Petek Üstü Uçan Raf Dresuar Kalorifer Peteği Rafı 120 X 18 cm Beyaz Oval Kesim” adlı ürünü 12 Haziran tarihinde sipariş ettim, ürün 15 Haziran’da teslim edildi. Kargo paketini aynı gün açtığımızda raf kısmının ortadan kırık olduğunu gördük ve hasarı fark ettiğimiz gün satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdik. Ancak satıcı 3 gün boyunca hiçbir şekilde cevap vermedi.

Satıcıdan yanıt alamayınca bu süreçte Trendyol ile iletişime geçtik ve beklememiz söylendi. 18 Haziran’da ise Trendyol’dan “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldık. Aynı ürünü bu kez daha yüksek bir fiyattan satışa devam ettiklerini görünce, ürün stokta olmadığı için değil, daha pahalıya tekrar satmak için değişim yapılmak istenmediğini düşündük. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü iade için hazırladık ancak kargoya götürebilmek için ayrıca zaman ve emek harcamamız gerekiyor. Kırık ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen, üzerine bir de müşterinin tekrar paketleme, taşıma ve zaman ayırma külfetine sokulması kabul edilebilir değildir. Bu konuda tarafıma bir çözüm ve telafi sağlanmasını, ayrıca benzer durumda müşterileri mağdur eden satıcılara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 11317036991.