Teslim Edilmeyen Ürün, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

22.11.2025 tarihinde Lefties online alışveriş sitesinden, mağazadan teslim seçeneği ile İstanbul Marmara Forum Lefties mağazasından teslim almak üzere bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimle ilgili 27.11.2025 tarihinde ürünün teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi.

28.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat hiçbir kanalda müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. Bulabildiğim tek numara İstanbul’daki Marmara Forum Lefties mağazasına aitti. Mağaza personeline durumu anlattığımda, siparişlerin 14 gün içinde teslim edildiğini, sistemde yazan teslim tarihini dikkate almamam ve sadece beklemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen her gün web sitesi üzerinden sipariş durumunu kontrol etmeme karşın ürün hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Sipariş verdiğim esnada ürün mağazada bulunuyordu, benim numaram ise aynı şehirde, İstanbul’da başka bir mağazada mevcut görünüyordu, yani işlem yalnızca İstanbul içi bir mağazadan diğerine transfer olacaktı. Daha sonra sipariş verdiğim ürüne tekrar tıkladığımda sistem, gitmek istediğim ürün sayfasının bulunamadığını ve beni ana sayfaya yönlendirdiğini belirten bir uyarı gösterdi. Buradan, satışta olmayan ve ellerinde fiilen bulunmayan bir ürünü tarafıma ulaştırmaya çalıştıklarını anlıyorum.

Bu durumu fark ettiğimde ürünü iptal edip iade etmek istedim ancak sistem üzerinden iade işlemini de gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için karşımda muhatap alabileceğim kimse yok ve mağdur durumdayım. Kredi kartı ile ödediğim 1.329 TL bedelli, sipariş numarası 90058883437 olan ve belirtilen teslim tarihinin üzerinden 96 saat geçmiş bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.