to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Alışverişimde Haksız Toplu Ticari Alım İptali Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Lee Cooper marka kadın ve erkek tişörtlerinde yapılan kampanyadan faydalanmak istedim. Eşime ve kendime beğendiğim tişörtlerin renklerinden s ve XL bedenlerini aldım; s bedenleri eşime, XL bedenleri kendime olacak şekilde sepete ekledim. Fiyatlar uygun olduğu için Mersin’deki kardeşime hediye olarak 4 adet daha t-shirt aldım. Ancak bugün gördüm ki bu siparişlerimin tamamı “toplu ticari alım” gerekçesiyle ardı ardına iptal edilmiş.
Sipariş numaralarım: 4643498592, 4782911722, 4890759735, 4120625012, 4065160616, 4074097821 ve 4155318933’tür. Ticari alımdan söz edilebilmesi için bir ürünün her bedeninin lot/seri halinde alınması gerektiğini düşünüyorum, oysa ben sadece kendi bedenimize uygun olanları aldım. Aynı şekilde Koton mağazasından da tümü XL beden indirimli pantolonlar aldım, bu mantıkla bunların da ticari alım sayılıp iptal edilmesi gerekir. Oğlum için DeFacto’dan aynı model şortun aynı bedenini farklı renklerde 4 kez aldım, bu da mı ticari alım olacak? Bu çelişkili uygulama nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Yıllardır aynı hesap ve aynı rumuzla Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Farklı kimlik, kullanıcı adı veya herhangi bir farklılık söz konusu değil. Aynı hesaptan birden fazla siparişi ayrı ayrı vermiş olmamın Hepsiburada’yı “toplu ticari alım” algısına yönlendirmiş olmasını anlamakta güçlük çekiyorum, çünkü sadece kampanyadan ailem için faydalanmak istedim.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ezbere yazılan metni papağan gibi okuyup sadece “toplu ticari alım” ifadesini tekrarladı, şikayet kaydı bile oluşturmadı. Üst yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim, bunu da kabul etmedi ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürünlerde üst alım limiti de bulunmamasına rağmen bu şekilde toplu alım muamelesi yapılmasını adil bulmuyorum.
Tüm bu sebeplerle, iptal edilen Lee Cooper t-shirt siparişlerimin ticari alım olarak değerlendirilmemesini ve onaylanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Hepsiburada sitesinde Boyner satış kanalında yaşamış olduğunuz alışveriş deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamızın satışını gerçekleştiren Boyner Büyük Mağazacılık ve Hepsiburada arasında gerçekleşen ticari anlaşmalara maalesef firma olarak müdahil olamamaktayız. İlgili satış kanallarına gerekli bildirimde bulunmanız durumunda kendileri sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınızı rica eder, iyi günler dileriz.
