Uzayan İnceleme Süreci Ve Yanıltıcı Otomatik Mesajla Mağduriyet

Ocak 2026 tarihinde Boyner Mersin Forum Mağazası’ndan Lee Cooper marka bir sweat shirt satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra, her iki kol kısmında dikişlerin açıldığını fark ettim. Bunun üzerine 26 Ocak 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye bırakıp iade/değişim talebinde bulundum.

02 Şubat 2026 tarihinde “inceleme sonuçlandı” şeklinde bir mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde görevli, bu mesajın otomatik gönderildiğini, incelemenin aslında devam ettiğini ve tarafıma yeniden bilgi verileceğini söyledi. 26 Mart 2026 tarihi itibarıyla yaklaşık iki ay geçmesine rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak mağazayı şikayet etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine mağaza çalışanları hızlıca geri dönüş yaparak, ürün bedeli kadar başka bir ürün alabileceğimi ilettiler.

Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kışlık bir ürün satın aldım; aradan geçen sürede sezon bittiği için ürün eşdeğer bir şekilde değerlendirilmiyor ve iki aylık süre nedeniyle fiili bir değer kaybı oluşmuş durumda. Bu nedenle yalnızca aynı bedelde bir ürün verilmesini değil, ödediğim fatura bedelinin üzerinde bir ürünle telafi yapılmasını veya doğrudan para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem inceleme süresinin aşırı uzaması hem de otomatik mesajla yanıltıcı bir şekilde “sonuçlandı” bilgisi verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu ve talebimin bu doğrultuda karşılanmasını istiyorum.