Öncelik Hakkı Reddedilen Bebekli Aileye Saygısız Tutum

03.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.40 civarında Ankara Sincan Çarşı LCW mağazasında eşimle birlikte yaklaşık 4 bin TL tutarında alışveriş yaptık. Bebekli olduğumuz için bebek arabamızla kasaya geldiğimizde, bugüne kadar birçok mağazada olduğu gibi öncelik tanınacağını düşünüyorduk. Ancak kasada çalışan görevli, tarafımıza “Sizin öncelik hakkınız yok, size sadece bir defalığına mahsus öncelik verilmiştir ama normalde öncelik hakkınız yok” şeklinde bir ifade kullandı.

Daha sonra LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, bebek arabası ve pusetli müşterilere öncelik hakkı tanındığını, yani aslında öncelik hakkımızın olduğunu öğrendim. Buna rağmen kasiyerin yanlış ve kırıcı bir şekilde konuşması ve mağazadaki diğer görevlinin de duruma sessiz kalması bizi hem çok üzdü hem de saygı görmediğimizi hissettirdi. Oradaki yöneticinin kasiyerin tavrının çok yanlış olduğunu söylememe rağmen, “Problem nedir?” diye bile sormadan olaya kayıtsız kaldı.

Müşteri hizmetleri “İlgileneceğiz” demesine rağmen ne konuyla ilgili geri dönüş yapan oldu ne de bir özür telefonu aldım. Bebekli bir aile olarak hem mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesinden hem de saygısız ve ilgisiz tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili kasiyer ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele doğru bilgilendirme ve davranış konusunda uyarı verilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.