Kasadaki Kaba Tavır Ve Zorunlu Poşet İsteği Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

25.05.2026 tarihinde saat 13:44 civarında Sincan Lale Caddesi’ndeki LCW şubesine alışveriş için gittim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde, kasadaki görevli hanımefendinin tavrı oldukça kaba ve tersdi. Poşet isteyip istemediğimi sorduğunda “Evet, istiyorum” dedim, bana bez poşet uzattı. Ben de bez poşet istemediğimi, 5 TL vereceğime 1 TL’lik normal poşet istediğimi söyledim. Bunun üzerine “Bu var, başka yok, kanun böyle” diyerek ters bir üslupla konuştu.

Konuşma ilerlerken “Siz nasıl konuşuyorsanız ben de size öyle konuşuyorum” gibi ifadeler kullandı ve müşteriyle iletişim konusunda hiçbir anlayış ve nezaket göstermedi. Bu tavırlar nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade ederek mağazadan çıktım. Alışveriş yapmaya gelmiş bir müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.

LCW’den beklentim, özellikle bu şubedeki kasa personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerekiyorsa eğitim verilmesi ve yoğunluk ya da yorgunluk bahane edilmeden müşteriye karşı daha anlayışlı, saygılı ve kibar davranmalarının sağlanmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum.