Mağaza Seçiminde Tekrarlanan Teslimat Başarısızlığı

30 Haziran tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden S5PM50Z8 kodlu bir şort siparişi verdim ve teslimat adresi olarak İzmir Menemen Novada AVM mağazasını seçtim. Ürün hazırlandı, cargox firmasına teslim edildi ve dağıtıma çıktıktan sonra “mağazaya teslim edilemedi” şeklinde bilgi geldi. İlk seferde bunun bir aksaklık olabileceğini düşünüp çok üzerinde durmadım.

11 Temmuz tarihinde aynı ürünü bu kez İzmir Menemen Sakıpağa mağazasına teslim edilmek üzere tekrar sipariş verdim. Ancak yine aynı şekilde ürün için “teslim edilemedi” SMS’i aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer telefonla görüştüğüm kişi sistemlerinde böyle bir mağaza görünmediğini söyledi. Bir şort siparişi veriyorum ve her seferinde ürün gönderilip geri geliyor, kimsenin süreçten, mağazalardan ve kargo akışından haberi yok izlenimi oluşuyor.

17 Temmuz’da ürünü tekrar bulup bu kez farklı bir mağaza seçerek üçüncü kez sipariş verdim. Aynı sorunu yeniden yaşamaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum. Ürünler mağazalara teslim edilemeyecekse, müşterilerin zamanını ve enerjisini bu şekilde harcamanız kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorunuyla ilgili olarak siparişimin sorunsuz şekilde seçtiğim mağazaya ulaştırılmasını, ilgili operasyon ekibinizin ve mağaza tarafının bilgilendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.