Kayıp LCW Hediye Kartı Bakiyesi İçin Yeni Bir Çözüm Talebi

Uzun zamandır LCW mağazalarından alışveriş yapan ve genel olarak ürünlerinizden memnun olan bir müşterinizim. Tüm fiziki alışverişlerimde ve iadelerimde kullandığım, içinde yaklaşık 2.494 TL bakiye bulunan LCW hediye kartımı maalesef kaybettim. Bu kart, online hesabımda kayıtlı değildi ancak kasada her işlemde telefon numaramı vererek kullanıyordum.

9 Ekim 2026 Cuma günü LCW Afium mağazasında alışveriş yaptım, kartı büyük ihtimalle o gün evde ya da dışarıda düşürdüm. 12 Ekim Pazartesi günü hemen Afium mağazasına giderek kartı sorup durumu anlattım ancak mağazadan olumsuz yanıt aldım, kart bulunamamıştı.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Online alışveriş hesabımda hediye kartı kayıtlı olmadığı için, telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı halde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa sistemde telefon numaramla yaptığım hediye kartlı alışveriş ve iade hareketlerinin görülebildiğini, bu sayede kartın bakiyesinin tespit edilip, kalan tutarın yeni bir hediye kartına ya da hesabıma tanımlanabilecek bir bakiye olarak aktarılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum.

Kayıp kartın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasını da engellemek adına, telefon numaram üzerinden işlem geçmişimin incelenerek, kaybettiğim hediye kartındaki bakiyenin tarafıma yeni bir kart ya da farklı bir yöntemle tanımlanmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.