Kasa Kaydı Hatası Ve Alarm Sorunu Nedeniyle Müşteri Ücret İddiası

29.09.2026 tarihinde Palladium AVM’de bulunan LCW kadın-erkek mağazasından biri siyah, diğeri beyaz olmak üzere 2XL beden iki adet atlet satın aldım. Kredi kartım yanımda olmadığı için ödemeyi nakit yaptım ve fişimi aldım ancak o anda detayını kontrol etmedim.

Eve geldiğimde siyah atletin güvenlik alarmının çıkarılmadığını, beyaz atletin ise siyah olanın içine sarılarak poşete konduğunu fark ettim. İki ürün de küçük geldiği için, fişleriyle birlikte bir beden büyükleriyle değiştirilmesi amacıyla ürünleri kızıma verdim.

Kızım birkaç gün sonra mağazaya gittiğinde, kendisine fişte ve sistemde yalnızca bir ürünün satışının göründüğü, siyah atletin ise alarmının üzerinde olduğu söylendiğini iletti. Daha üzücü olan ise, personelin yaklaşımının ürünün bedeli ödenmeden alınmış olabileceği izlenimini yaratmasıdır. Kızım, benim alışveriş sırasında yanılmış olabileceğimi düşünerek sistemde görünen ürünü değiştirmiş, diğer ürünü ise mağazada bırakmak durumunda kalmıştır.

Ben ise iki ürünün ücretini de nakit olarak ödediğimden eminim. Ücretini ödediğime inandığım bir ürün nedeniyle şüphe altında bırakılmış olmam son derece incitici bir durumdur. Ayrıca alarmı çıkarılmamış bir ürünün, diğerinin içine sarılarak tarafıma teslim edilmiş olması da açıklanması gereken bir konudur.

29.09.2026 tarihli ilgili kasa işleminin, tahsil edilen nakit tutarın, satış kayıtlarının ve işlemi yapan personelin dikkatle incelenmesini; mümkünse o güne ait kamera görüntülerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Kızımla görüşen personelin tavrının ve kullandığı üslubun da değerlendirilmesini istiyorum.

Benim için mesele yalnızca ürün bedeli değil, müşteri olarak maruz kaldığımız muameledir. Konunun titizlikle araştırılmasını, varsa kasa veya personel kaynaklı bir hatanın tespit edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.