İade Hakkı Verildiği Söylendiği Halde Reddedildi

LCW’den 16 Temmuz tarihinde internet üzerinden bir pantolon sipariş ettim. Beden uymadığı için 20 Temmuz’da mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Mağazada tam bedenim olmadığı için, görevli personelin yönlendirmesiyle bana en yakın bedenle değişim yaptık. Değişim sırasında özellikle “Olmazsa iade hakkım var değil mi? ” diye sorduğumda görevli bana “Evet, iade edebilirsiniz” diyerek güvence verdi.

Daha sonra değişim yaptığım pantolon da olmadı ve iade etmek istedim. Ürünü internet üzerinden iade sürecine soktuğumda, iade talebim “Bir kere değişim hakkınız var, iade olmaz” denilerek reddedildi ve ücret iadesi alamadım. Mağazada personelin açıkça iade hakkım olduğunu söylemesine rağmen, sonrasında sistemde bunun kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de yanılgıya düşürüldüğümü hissettirdi.

Mağazada verilen söz ile internet üzerinden karşılaştığım uygulama çeliştiği için, pantolon bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.